Back to Question Center
0

Semalt: 7 Харилцагчдын оролцоог нэмэгдүүлэхэд асар их асуултууд

1 answers:

Та дижитал зөөвөрлөгчийг ашиглан урт хугацааны харилцааг хэрхэн бий болгох вэ?

"Нээлттэй ярилцлагууд нь үнэнч, борлуулалт, хамгийн чухал нь сурах, .хоёр тал".

Сет Годин

Үйлчлүүлэгчид эсвэл фен сууринтай хамтран ажиллах нь Facebook эсвэл Radian6 гэх мэт тактикууд гэхээсээ илүү хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг идэвхжүүлэхэд хамгийн сайн арга болдог. Seth дээр дээрх ишлэлд дурдсанаар яриа хэлэлцээрийг нээж, хадгалах, асуулт асуух, сонсох, илүү сайн бүтээгдэхүүн, зах зээлийг илүү үнэ цэнэтэй болгох, хэрэглэгчтэй харилцах харилцааны үнэ цэнийг нэмэх зэрэг болно. Эдгээр харилцаа холбоог бий болгох, харилцааг бий болгох нь маркетингийн хамгийн том сорилт юм. Semalt нь бидний энд өгч болохуйц хурдан зөвлөмж биш боловч урт хугацааны харилцааг бий болгоход шаардлагатай шийдвэр гаргахад тань туслах болно.

Эндрю Семальн компани нь харилцагчдыг татах урт хугацааны үйл явцын нэг хэсэг болох харилцагчийн хадгалалтын төлөвлөгөөг хэрхэн бий болгох талаар тайлбарласан шинэ гарын авлагатай.

Энэ нь богино цувралд гурав дахь нь:

  • 1-р хэсэг худалдан авах стратеги
  • 2-р хэсэг нь хувиргах стратеги

Үүнийг хийхэд туслах 7 асуулт байна

Асуулт 1. Бидний үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар ямар мэдээлэл, онлайн үйлчилгээнээс бидний хэрэгцээ, бидний үйлчилгээний талаархи ойлголтууд байдаг вэ?

Та аль хэдийнээс худалдаж авсан хүмүүс бол маш их онцгой, энэ тухай бодоход үнэхээр онцгой гэсэн үг. Тэд танд мөнгөө төлсөн - тэд таны хэлсэн зүйлийг худалдаж аваад, таныг олохоос тань аялах ямар ер бусын үзэл бодолтой, өрсөлдөөний эсрэг үнэлэх, худалдан авахаар шийдвэр гаргах .тэгээд яах вэ? Хэрэв та азтайд тооцогдож, тэдэнд шагнал хүртэх юм бол тэдэнд буцааж зарах уу эсвэл зүгээр л үүнийг үл тоомсорлодог уу? Эхний алхам бол таны өгсөн үйлчилгээ, туршлагын дагуу танд хэрхэн нөлөөлж байгааг ойлгох явдал юм. Тиймээс та энэхүү супер онцгой бүлгүүдийн талаархи ойлголтуудыг олж авах хэрэгтэй бөгөөд илүү их борлуулалт бий болгохын тулд илүү сайн ажил хийхэд нь туслахын тулд та ямар ойлголттой болох вэ?

Семаль гэдэг нь ойлголтыг бий болгох олон арга зам бөгөөд зарим нь таны бизнесийн өдөр тутмын ажилд орох ёстой бөгөөд бусад гол элементүүд нь жилийн гол үе шатуудад хийгдэх ёстой. Таны асуусан асуултын асуултууд нь үйл явцын сэтгэл ханамжтай байдаг, энэ нь таныг гадны үүднээс авч үзэхтэй адил юм. Хэрэглэгчийн шаардлагыг хангаж байсан эсэх, хэрэглэгчдийн бодит байдлаас чанарын зөрүү гарч байсан уу?

Тэгэхээр та энэ мэдээллийг яаж авах вэ? Энд зарим санаанууд байна:

  • Таны сайт дээр юу ч хийдэггүй олон хүмүүсээс мэдээлэл аваарай. 4Q, Kampyle гэх мэт багажууд нь маш бага амлалт, хурдан, нэргүй учраас маш их мэдээлэл авдаг. Хүмүүс яагаад сонирхолгүй болж, үлдэхийг мэдэх нь чухал юм бэ?
  • Өгөгдлийг тогтмол урсгалгүй байлгах, мэдээллийн сангуудын асууж тодруулах асуултын оронд жил бүр и-мэйлийн судалгаа сайн байна. Энэ нь бүх зүйл эвдэрсэн үед сүүлчийн минутад хийгддэг хамгийн түгээмэл хэлбэр юм. Энэ нь ойлгомжгүй зүйл биш юм. Гэхдээ илүү сайн маркетинг, борлуулалтын процесс руу маркетингийн хүснэгтэд хэрэглэгчид хүргэж өгдөг учраас имэйлийн дараалалыг ашиглана. Мэдээж та хэрэглэгчдийн тодорхой бүлгүүдэд имэйлээр хандаж болно. Тиймээс тэд энэ утгаараа хүчтэй байдаг.
  • Бүх зүйлийг нэг дороос асуухаас зайлсхий! Худалдан авалтын гол үе шатанд холбогдох мэдээллийг олж авахын тулд худалдан авагчийнхаа талаар илүү ихийг мэдэж авахын тулд цаашаагаа цааш нь үргэлжлүүлээрэй. Энэ нь одоо байгаа лавлагаа, худалдан авалт, худалдан авалтын маягтанд агуулагдсан энгийн асуултууд байж болно. Тусламж авахын тулд сэтгэл ханамжийг авах зэрэг хэрэгслийг ашиглах талаар бодож үзээрэй. Та мөн "Харилцагчаас асуу" анализ хийх аргыг ашиглаж болно. Хэрэглэгчид ямар дарааллаар хандах эсвэл товчлуурыг дарах талаар үзэх боломжтой.

    Асуулт 2. Хэрэглэгчийн оролцоотойгоор ГҮҮ болон зорилго юу вэ?

    ROI дахь "R" нь үргэлж харагчийн нүдэнд байдаг тул үүнийг тодорхойлох хэрэгтэй. Энэ бүхэн арилжаанд чиглэсэн байх ёстой биш, харин бие биентэйгээ нягт уялдаж байгаа юм. Та арилжааны зорилтууд нь энгийн матрицыг бий болгох замаар хэрэглэгчийн оролцоо, маркетингийн Гүйцэтгэлийн зорилготой уялдаатай байх боломжтой. Энэ аргыг ашиглах нь янз бүрийн түвшний хүмүүс, өөр өөр үзэл бодолтой хүмүүсийг ажилд авах эсвэл хадгалах хөтөлбөрийн ач холбогдлыг олж харах боломжийг байгууллагад олгодог. Жишээ нь, худалдан авагч хоёр дахь, гурав дахь (дахин давтан) худалдан авалт хийснийхээ дараа таны брэндийг найз нартаа шилжүүлэх, хоёулаа хоёуланг нь худалдан авах саналыг хоёуланг нь хоёуланг нь таны домэйн рүү чиглүүлж, борлуулалттай холбоотой байж болно. Харилцагчийн худалдан авалтыг давтах нь "амьдралын туршид үнэ цэнэ" арилжааны зорилгууд болон Google Аналитикаар дамжуулан зах зээлдүүлэгчдийн 'шинэ буцаж ирэх' зочдод илэрч болно. Шууд харилцаа. Та Semtalt (ихэвчлэн илүү их худалдан авагчид чиглэсэн) болон хэрэглэгчийн форум эсвэл бүлгүүд гэх мэт эзэмшдэг вэбийн эд зүйлсийг ашиглах зэрэг бусад ажилчдын тоологчдыг амархан ашиглаж болно. "Шүүгчдийн оролцоог хангах хамгийн сайн арга бол юуг аль болох хялбар эхлүүлэх вэ?" Гэж асуу.

    Олон нийтийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн хэрэглээ өсөхийн хэрээр мессеж олшруулах санаа үнэхээр чухал юм. Хэрвээ та ямар нэгэн зочдод ямар нэг түвшинд оролцож чадах бол, хамгийн муу тохиолдол бол, таны агуулга, мессеж нь сонсогчтой хэр зэрэг нийцэж байгааг харж чадна. Арилжааны борлуулалт нь эцсийн зорилго бөгөөд хэдийгээр урд шугаманд ажиллаж байгаа хүмүүст илүү зохицож, утга учиртай олон тооны Глобал програмууд байдаг. Олон нийтэд зориулсан мэдээллийн хэрэгслийн ROI-ийн талаархи мэдээллийг нийтэлдэг.

    Асуулт 3. Хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүргэлтийн хоорондох зайг та ойлгож байна уу, сэтгэл ханамжийг хэрхэн сайжруулах вэ?

    Semalt: 7 BIG questions to drive customer engagement

    • Reactive - Zappos бол хэрэглэгчиддээ зориулж багаж хэрэгсэл, процессыг хийдэг үйлчлүүлэгчийн сонирхож буй брэндийн талаар хамгийн сайн жишээ юм. Твиттер болон Facebook зэрэг бизнесийн хэрэгслүүдийн хувьд хэрэглэгчдийн хүссэн зүйлээс үл хамааран хэрэглэгчдэд үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээг буцааж өгдөг. Хэрэглэгчийн дуу хоолой гэх мэт Хэрэглэгчийн дуу хоолой гэх мэт хэрэгслүүдийн хөгжүүлэлт болон "байхгүй" бүтээгдэхүүний онцлогуудын талаар санал хүсэлтийг хүлээн авахад зориулж хэрэглэгчдийн дуу хоолойг ашиглах нь түгээмэл юм.
    • Ажил идэвхтэй - Dell-г өмнө нь эзэн гэж бодоод, Gary Vaynerchuck түүний "Thank You Economy" номондоо түлхсэн. Dell-ийн арга нь бүх зах зээлийг сонсож, хэрэглэгчдийнхээ асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд аз жаргалгүй (болон аз жаргалтай) худалдан авагчдад хүрэх явдал юм Source . Тэд ч гэсэн захирамжийн төвтэй
March 1, 2018